Umtausch und Rückgabe
Datum der letzten Aktualisierung: 01.07.2026
Diese Richtlinie regelt die Stornierung von Bestellungen sowie den Umtausch und die Rückgabe von Waren, die auf der Website DWIGER Parts erworben wurden.
Verkäufer:
Dwiger Automotive s.r.o.
IČO: 17853613
DIČ: CZ17853613
Sitz: Tvrdého 643, Letňany, 199 00 Praha 9, Tschechische Republik
E-Mail: [email protected]
Telefon: +420 728 565 781
Website: www.dwigerparts.com
1. Individuell gefertigte oder bestellte Waren
Umtausch und Rückgabe sind ausgeschlossen bei Waren, die:
- auf individuelle Bestellung des Käufers gefertigt wurden;
- speziell für ein konkretes Fahrzeug produziert oder bestellt wurden;
- anhand der FIN (VIN), des Modells, der Modellvariante oder der Ausstattung des Fahrzeugs ausgewählt wurden;
- in individueller Größe, Farbe, Ausführung oder Konfiguration gefertigt wurden;
- nach Vorgaben des Käufers lackiert, bezogen, modifiziert oder vorbereitet wurden;
- individuell gefertigte Schmiedefelgen, Karosserie-Bodykits, Carbonteile, Interieurteile oder Abgasanlagen umfassen.
Nach Bestätigung einer solchen Bestellung und Beginn der Produktion, der Beschaffung oder der individuellen Vorbereitung sind Stornierung, Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen, außer wenn die Ware einen nachgewiesenen Produktionsfehler aufweist oder nicht der vereinbarten Spezifikation entspricht.
2. Standardwaren
Ein Käufer, der Verbraucher ist, kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt einer Standardware ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurücktreten, sofern das Gesetz keine Ausnahme vorsieht.
Für eine Rückgabe muss die Ware:
- nicht am Fahrzeug montiert worden sein;
- keine Spuren von Montage, Anprobe, Gebrauch oder Beschädigungen aufweisen;
- nicht lackiert, gebohrt, geschnitten, geschliffen oder anderweitig verändert worden sein;
- den ursprünglichen Lieferumfang, Schutzfolien, die Verpackung und das Zubehör bewahren.
Der Käufer darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Mindert sich der Wert der Ware infolge eines darüber hinausgehenden Umgangs, ist der Verkäufer berechtigt, den zu erstattenden Betrag um diesen Wertverlust zu kürzen.
3. Montierte und veränderte Waren
Rückgabe und Umtausch sind ausgeschlossen, wenn die Ware:
- montiert wurde oder ein Montageversuch unternommen wurde;
- Spuren von Befestigungsmitteln, Klebstoff, Dichtmasse, Bohrungen oder mechanischer Bearbeitung aufweist;
- lackiert oder für die Lackierung vorbereitet wurde;
- an das Bordnetz des Fahrzeugs angeschlossen wurde;
- am Fahrzeug im Einsatz war;
- durch den Käufer, den Montagebetrieb oder Dritte beschädigt wurde.
Vor der Montage ist der Käufer verpflichtet, Erscheinungsbild, Lieferumfang und Kompatibilität der Ware zu prüfen.
Der Beginn der Montage gilt als Bestätigung, dass die Ware in Augenschein genommen und vom Käufer angenommen wurde – ausgenommen verdeckte Produktionsfehler.
4. Kompatibilität der Ware
Vor der Bestellung ist der Käufer verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zum Fahrzeug zu machen, einschließlich Modell, Baujahr, Modellvariante, Ausstattung und FIN (VIN), sofern dies für die Kompatibilitätsprüfung erforderlich ist.
Mangelfreie Ware kann nicht wegen Inkompatibilität zurückgegeben werden, wenn:
- der Käufer unrichtige oder unvollständige Angaben gemacht hat;
- die Ware ohne vorherige Kompatibilitätsprüfung bestellt wurde;
- das Fahrzeug zuvor verändert wurde oder mit nicht serienmäßigen Teilen ausgestattet ist;
- die Montage eine übliche fachgerechte Anpassung oder Adaption erfordert, wie sie für Tuningkomponenten typisch ist.
5. Verfahren zum Vertragsrücktritt
Für den Rücktritt vom Vertrag hat der Käufer innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung an folgende E-Mail-Adresse zu senden: [email protected]
In der Erklärung sind anzugeben:
- Name des Käufers;
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der zurückzugebenden Ware;
- Datum des Erhalts;
- Kontaktdaten.
Die bloße Annahmeverweigerung einer Sendung genügt nicht für einen wirksamen Vertragsrücktritt.
Vor dem Versand der Ware hat der Käufer von DWIGER Parts die Anweisungen und die Rücksendeadresse einzuholen.
6. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Bei sperrigen Waren, einschließlich Karosserie-Bodykits, Stoßstangen, Motorhauben, Felgen, Abgasanlagen und großen Carbonteilen, können die Kosten des Rücktransports erheblich sein.
Der Käufer ist für die sachgerechte Verpackung der Rücksendung sowie für Schäden verantwortlich, die beim Rücktransport infolge unzureichender Verpackung entstehen.
Per Nachnahme oder ohne vorherige Abstimmung versandte Sendungen werden nicht angenommen.
7. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstattet der Verkäufer den zu erstattenden Betrag auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.
Der Verkäufer ist berechtigt, die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises durch den Käufer zurückzuhalten.
Zusatzkosten, die durch eine vom Käufer gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden über die Kosten der vom Verkäufer angebotenen Standardversandart hinaus nicht erstattet.
8. Umtausch der Ware
DWIGER Parts bietet keinen automatischen Warenumtausch an.
Soll eine Standardware ersetzt werden, wickelt der Käufer die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie ab und gibt eine neue Bestellung auf.
Der Austausch individueller oder speziell angefertigter Ware ist nur nach schriftlicher Abstimmung mit dem Verkäufer möglich.
9. Beschädigte oder falsche Ware
Bei Erhalt der Sendung ist der Käufer verpflichtet, den Zustand der Verpackung zu prüfen.
Weist die Verpackung sichtbare Beschädigungen auf, wird empfohlen, diese mit Fotos oder Videos zu dokumentieren und beim Frachtführer einen entsprechenden Vermerk anbringen zu lassen.
Bei festgestellten Beschädigungen, falschem Lieferumfang oder Abweichungen von der Bestellung hat der Käufer ohne schuldhaftes Zögern DWIGER Parts zu kontaktieren und Folgendes bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware und der Verpackung;
- Fotos des Versandetiketts;
- ein Auspackvideo, sofern vorhanden.
Die Ware darf bis zum Abschluss der Reklamationsprüfung nicht montiert, lackiert oder verändert werden.
10. Produktionsfehler und Reklamationen
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Käufers in Bezug auf mangelhafte Ware nicht ein.
Ein Produktionsfehler ist vor der Montage oder weiteren Veränderung der Ware nachzuweisen, sofern er bei einer üblichen Prüfung hätte erkannt werden können.
Schäden infolge unsachgemäßer Montage, unsachgemäßen Gebrauchs, eines Unfalls, mechanischer Einwirkung, eigenmächtiger Umbauten oder natürlicher Abnutzung gelten nicht als Produktionsfehler.
11. Bestellungen von Unternehmen und Gewerbetreibenden
Das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt nur für Käufer, die als Verbraucher handeln.
Bestellungen von juristischen Personen, Gewerbetreibenden oder Personen, die die Ware im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit erwerben, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern nicht im Voraus schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
12. Stornierung der Bestellung vor dem Versand
Eine Bestellung über eine lagernde Standardware kann bis zur Übergabe an den Frachtführer storniert werden.
Eine Bestellung über individuelle, spezielle oder auftragsbezogen gefertigte Ware kann nicht mehr storniert werden nach:
- der Bestätigung der Bestellung;
- der Zahlung der Anzahlung oder des Gesamtbetrags;
- der Platzierung der Bestellung beim Hersteller oder Lieferanten;
- dem Beginn der Produktion, Lackierung, Vorbereitung oder Veränderung der Ware.
Eine für eine solche Bestellung geleistete Anzahlung wird in Höhe der dem Verkäufer tatsächlich entstandenen Kosten und eingegangenen Verpflichtungen nicht erstattet.
13. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Umtausch, Rückgabe oder Reklamation ist DWIGER Parts vor dem Versand der Ware zu kontaktieren:
Dwiger Automotive s.r.o.
E-Mail: [email protected]
Telefon: +420 728 565 781
Website: www.dwigerparts.com
Sitz: Tvrdého 643, Letňany, 199 00 Praha 9, Tschechische Republik
