Обмен и возврат

Дата последнего обновления: 01.07.2026

Настоящая Политика регулирует порядок отмены заказов, обмена и возврата товаров, приобретённых на сайте DWIGER Parts.

Продавец:
Dwiger Automotive s.r.o.
IČO: 17853613
DIČ: CZ17853613
Юридический адрес: Tvrdého 643, Letňany, 199 00 Praha 9, Česká republika
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +420 728 565 781
Сайт: www.dwigerparts.com

1. Товары, изготовленные или заказанные индивидуально

Обмен и возврат не осуществляются в отношении товаров, которые:

• изготовлены по индивидуальному заказу покупателя;
• произведены или заказаны специально для конкретного автомобиля;
• подобраны по VIN, модели, модификации или комплектации автомобиля;
• изготовлены в индивидуальном размере, цвете, отделке или конфигурации;
• окрашены, обтянуты, модифицированы или подготовлены по требованиям покупателя;
• включают индивидуально изготовленные кованые диски, кузовные обвесы, карбоновые элементы, детали интерьера или выхлопные системы.

После подтверждения такого заказа и начала производства, закупки или индивидуальной подготовки отмена заказа, обмен и возврат денежных средств не допускаются, кроме случаев, когда товар имеет подтверждённый производственный дефект или не соответствует согласованной спецификации.

2. Стандартные товары

Покупатель, являющийся потребителем, вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента получения стандартного товара без объяснения причины, если законом не предусмотрено исключение.

Для возврата товар должен:

• не быть установлен на автомобиль;
• не иметь следов монтажа, примерки, эксплуатации или повреждений;
• не подвергаться окраске, сверлению, резке, шлифовке или иной модификации;
• сохранять первоначальную комплектацию, защитные плёнки, упаковку и принадлежности.

Покупатель вправе проверить товар только в объёме, необходимом для ознакомления с его характером, свойствами и функциональностью.

При снижении стоимости товара вследствие обращения с ним сверх необходимого объёма продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на размер такого снижения.

3. Установленные и модифицированные товары

Возврат и обмен не осуществляются, если товар:

• был установлен или предпринималась попытка его установки;
• имеет следы крепежа, клея, герметика, сверления или механической обработки;
• был окрашен или подготовлен к окраске;
• был подключён к электрической системе автомобиля;
• использовался на автомобиле;
• повреждён покупателем, монтажной организацией или третьими лицами.

Перед установкой покупатель обязан проверить внешний вид, комплектацию и совместимость товара.

Начало установки означает подтверждение того, что товар был визуально осмотрен и принят покупателем, за исключением скрытых производственных дефектов.

4. Совместимость товара

До оформления заказа покупатель обязан предоставить достоверные данные об автомобиле, включая модель, год выпуска, модификацию, комплектацию и VIN, если это требуется для проверки совместимости.

Товар надлежащего качества не подлежит возврату как несовместимый, если:

• покупатель предоставил неправильные или неполные сведения;
• товар был заказан без предварительной проверки совместимости;
• автомобиль ранее подвергался изменениям или оснащён нестандартными деталями;
• установка требует обычной профессиональной подгонки или адаптации, характерной для тюнинг-компонентов.

5. Порядок отказа от договора

Для отказа от договора покупатель должен в течение установленного срока направить однозначное заявление на электронную почту: [email protected]

В заявлении необходимо указать:

• имя покупателя;
• номер заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• дату получения;
• контактные данные.

Простого отказа от получения посылки недостаточно для надлежащего отказа от договора.

Перед отправкой товара покупатель должен получить от DWIGER Parts инструкции и адрес возврата.

6. Расходы на возврат

Прямые расходы на возврат товара несёт покупатель.

Для крупногабаритных товаров, включая кузовные обвесы, бамперы, капоты, диски, выхлопные системы и крупные карбоновые элементы, стоимость обратной транспортировки может быть значительной.

Покупатель несёт ответственность за надлежащую упаковку возвращаемого товара и за повреждения, возникшие при обратной транспортировке вследствие недостаточной упаковки.

Посылки, отправленные наложенным платежом или без предварительного согласования, не принимаются.

7. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара продавец возвращает подлежащую возврату сумму тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились иначе.

Продавец вправе приостановить возврат денежных средств до момента получения товара или предоставления покупателем подтверждения его отправки.

Дополнительные расходы, возникшие из-за выбранного покупателем более дорогого способа доставки, не возвращаются сверх стоимости стандартного способа доставки, предлагаемого продавцом.

8. Обмен товара

DWIGER Parts не предоставляет автоматический обмен товара.

При необходимости замены стандартного товара покупатель оформляет возврат в соответствии с настоящей Политикой и размещает новый заказ.

Замена индивидуального или специального товара возможна только по письменному согласованию с продавцом.

9. Повреждённый или неправильный товар

При получении посылки покупатель обязан проверить состояние упаковки.

Если упаковка имеет видимые повреждения, рекомендуется зафиксировать их на фото или видео и сделать соответствующую отметку при получении у перевозчика.

При обнаружении повреждения, неправильной комплектации или несоответствия заказу покупатель должен без неоправданной задержки связаться с DWIGER Parts и предоставить:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара и упаковки;
• фотографии транспортной этикетки;
• видео распаковки, если оно имеется.

Товар нельзя устанавливать, окрашивать или модифицировать до рассмотрения обращения.

10. Производственные дефекты и рекламации

Настоящая Политика не ограничивает законные права покупателя в отношении дефектного товара.

Производственный дефект должен быть подтверждён до установки или дальнейшей модификации товара, если он мог быть обнаружен при обычном осмотре.

Повреждения, возникшие в результате неправильной установки, эксплуатации, аварии, механического воздействия, самостоятельной доработки или естественного износа, не считаются производственным дефектом.

11. Заказы юридических лиц и предпринимателей

Право на отказ от дистанционного договора в течение 14 дней применяется только к покупателям, действующим в качестве потребителей.

Заказы, оформленные юридическими лицами, предпринимателями или лицами, приобретающими товар в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности, не подлежат возврату или обмену, если иное заранее не согласовано в письменной форме.

12. Отмена заказа до отправки

Заказ стандартного складского товара может быть отменён до его передачи перевозчику.

Заказ индивидуального, специального или заказного товара не может быть отменён после:

• подтверждения заказа;
• оплаты аванса или полной стоимости;
• размещения заказа у производителя или поставщика;
• начала производства, окраски, подготовки или модификации товара.

Уплаченный аванс по такому заказу не возвращается в размере фактически понесённых продавцом расходов и принятых обязательств.

13. Контактная информация

По вопросам обмена, возврата или рекламации необходимо связаться с DWIGER Parts до отправки товара:

Dwiger Automotive s.r.o.
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +420 728 565 781
Сайт: www.dwigerparts.com
Юридический адрес: Tvrdého 643, Letňany, 199 00 Praha 9, Česká republika